Tại sao DN nên thuê ngoài dịch vụ IT ?
Với dịch vụ IT Support, mọi nhu cầu về thiết lập, quản lý, giám sát, bảo trì dự phòng các thiết bị và hệ thống thiết bị công nghệ trong doanh nghiệp đều sẽ được đảm bảo. Các công việc của IT Support là tất cả các công việc liên quan đến hệ thống CNTT của doanh nghiệp, đảm bảo hệ thống CNTT luôn vận hành ổn định, hiệu quả và tối ưu …
Dịch vụ của VTOC hỗ trợ triển khai, quản trị, vàgiám sát toàn bộ hạ tầngtheo tiêu chuẩn ISO/IEC 20000. Tham khảo thêm về tiêu chuẩn:
→ [ISO/IEC 20000 – IT Service Management](https://www.iso.org/news/ref2421.html)
Phạm vi hỗ trợ khách hàng của dịch vụ thuê ngoài IT của VTOC
- Cài đặt và xử lý lỗi máy tính của nhân sự trong công ty
- Vận hành và quản lý máy chủ trong công ty, hoặc các dịch vụ web/mail hosting ở ISP
- Xử lý lỗi máy in, Wifi, kết nối Internet
- Xử lý lỗi hệ thống điện thoại nội bộ/IP Phone …
- Bảo trì bảo dưỡng định kỳ toàn mạng
- Kiểm tra an toàn thông tin, bảo mật hệ thống
- Audit/Chuẩn hoá hoặc nâng cấp hệ thống (nếu có) để đáp ứng yêu cầu công việc của công ty
- Hướng dẫn nhân viên sử dụng hiệu quả các dịch vụ mạng cũng như các phần mềm phục vụ cho công việc như Email, Google search, sharing, MS Offices, windows …
Tại sao chọn dịch vụ IT Support của VTOC ?
- Đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục, ổn định 24/7
- Tiết kiệm thời gian, hạn chế rủi ro đối với các sự cố về hệ thống mạng
- Thông qua hoạt động dự báo và ngăn ngừa sự cố, doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm để tập trung vào các hoạt động nghiệp vụ chính, đồng thời chủ động trong việc lên kế hoạch sản xuất – kinh doanh
- Giảm thiểu chi phí về CNTT: Thực tế cho thấy, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí hơn nếu chủ động áp dụng các giải pháp phòng ngừa sự cố cho hệ thống mạng, hệ thống dữ liệu thông tin… của doanh nghiệp, thay vì phải trả tiền để hồi phục hệ thống mạng mỗi khi gặp sự cố
- Đa dạng các gói dịch vụ: VTOC sẽ tư vấn và thiết kế các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu và quy mô của từng doanh nghiệp.
Bảng giá gói dịch vụ IT Support – IT Helpdesk
| Gói cơ bản (Hỗ trợ từ xa, Onsite 2 lần/tháng theo cam kết với khách hàng) | Gói nâng cao | Gói tùy chọn |
| Dịch vụ cung cấp theo cấp độ SLA | Bao gồm tất cả dịch vụ của gói cơ bản | Bao gồm tất cả các dịch vụ của gói nâng cao |
| Hỗ trợ theo Ticket 24/7 | Quản lý và hỗ trợ theo tiêu chuẩn ITIL | Hỗ trợ tại chỗ theo lịch cố định hàng tuần |
| Báo cáo công việc hàng tháng | Dự phòng thiết bị thay thế nhanh chóng | Báo cáo tình trạng hệ thống và đưa ra cảnh báo sớm các rủi ro của hệ thống. |
| Tư vấn miễn phí hệ thống | Hỗ trợ tận nơi khi khách hàng yêu cầu | Cung cấp các chuyên gia giúp xây dựng hệ thống và giải quyết sự cố. |
| Tập trung giải quyết vấn đề trong vòng 2h |
Hãy liên hệ và sử dụng Dịch vụ IT Trọn gói dành cho doanh nghiệp của chúng tôi để tăng thêm sức mạnh và hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.
Quy trình triển khai và hỗ trợ dịch vụ toàn diện
1. Khảo sát dịch vụ
- Các chuyên gia tư vấn lắng nghe nhu cầu trực tiếp từ phía khách hàng, nắm bắt mục tiêu kinh doanh, để xác định hiện trạng hệ thống vận hành doanh nghiệp.
- Dựa trên hiện trạng và mong muốn của khách hàng nhu, xây dựng kế hoạch tối ưu và đề xuất nâng cấp.
- Thống nhất dịch vụ với khách hàng
2. Triển khai dịch vụ
- Phân bổ nguồn lực cao cấp, đáp ứng yêu cầu khách hàng và phù hợp với yêu cầu kế hoạch được đề ra, nhằm triển khai dịch vụ hiệu quả nhất.
- Vận hành hệ thống, kiểm tra định kỳ và báo cáo tình trạng cho khách hàng.
- Tiến hành tiếp nhận xử lý lỗi qua hệ thống Ticket Helpdesk. Xử lý và xác nhận hoàn thành sau khi khắc phục xong sự cố.
3. Tiếp nhận & Phản hồi
- Hệ thống Ticket Helpdesk giúp khách hàng nắm bắt được tiến độ công việc và đánh giá chất lượng, thái độ hỗ trợ của nhân viên, giúp chúng tôi có tiêu chí để cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Hệ thống báo cáo thường xuyên được cập nhật và xem xét bởi Team Leader nhằm kiểm tra lại hiệu quả của nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, đảm bảo hệ thống của khách hàng hoạt động chính xác nhất.